Willkommen bei Haustierprodukte! Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf unzufrieden sein, finden Sie hier unsere Richtlinien für Rückgaben und Umtausch.

1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Die Artikel müssen in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten sein.

Nicht rückgabefähige Artikel:

Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen für folgende Produktkategorien akzeptieren:

  • Geöffnete Futtermittel (einschließlich Belcando, Bewi Dog, Beyers, Brieftaubenfutter, Futtermischungen, Müslis)
  • Geöffnete Produkte für Freie Atemwege und Intakte Darmflora
  • Geöffnete Mauserhilfen
  • Personalisiertes oder speziell angefertigtes Zubehör

2. Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
  2. Wir senden Ihnen eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen und einer Rücksendenummer zu.
  3. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den ursprünglichen Lieferschein bei.
  4. Sendern Sie das Paket an unsere Adresse:
    Haustierprodukte
    Rückgaben/UM
    Fleischhauerstraße 40
    25831 Lübeck
    Deutschland
  5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

3. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgegebenen Ware werden wir Ihnen innerhalb von 5-7 Werktagen eine Rückerstattung zukommen lassen. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
  • PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Lieferungen erstattet.

4. Umtausch

Für einen Umtausch gegen einen anderen Artikel folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Sollte der neue Artikel teurer sein, zahlen Sie bitte die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie eine Gutschrift.

5. Rückgabe-/Umtausch-Anfragevorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]

Sehr geehrtes Haustierprodukte-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]

Für einen Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Name des gewünschten Artikels, falls Umtausch]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

6. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung.

7. Fragen?

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Unser Kundenservice ist bemüht, Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden zu antworten.

Ihr Haustierprodukte-Team